Teleperformance es una de las multinacionales líderes en servicios de y empleos en call Center y experiencia del cliente. Con presencia en más de 80 países, incluyendo Estados Unidos, España, México y gran parte de Centroamérica, la empresa ofrece oportunidades a miles de colaboradores en atención multicanal, soporte técnico, validación documental y gestión de ventas. La compañía se caracteriza por su ambiente multicultural, la formación en competencias digitales y la posibilidad de trabajar con clientes globales de primer nivel.
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Agente de atención al cliente (multicanal)
Tareas principales
Enlace Patrocinado
- Atender consultas por voz/chat/email con guías y KPIs definidos.
- Registrar casos en CRM y dar seguimiento oportuno.
- Escalar incidencias complejas y proponer mejoras.
- Mantener calidad y cumplimiento de métricas (CSAT, AHT, FCR).
Lo que aporta el rol
- Formación en productos de clientes y habilidades de comunicación.
- Práctica de herramientas de CRM y protocolos de calidad.
- Oportunidad de moverse a soporte técnico o back office.
Perfil requerido
- Escucha activa, escritura clara y ortografía adecuada.
- Organización, puntualidad y enfoque en resultados.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
Soporte técnico (nivel 1)
Tareas principales
Enlace Patrocinado
- Guiar al usuario en troubleshooting básico (software/dispositivos).
- Documentar pasos y soluciones; escalar a nivel 2 cuando aplique.
- Verificar satisfacción y cierre correcto del ticket.
- Identificar patrones y comunicar mejoras al equipo.
Perfil requerido
- Conocimientos básicos de TI y curiosidad por aprender.
- Paciencia y comunicación didáctica.
- Trabajo por objetivos y métricas.
Back office / validaciones
Tareas principales
- Revisar documentos, contratos o solicitudes con precisión.
- Actualizar bases de datos y asegurar integridad de la información.
- Coordinar con front line para resolver faltantes.
- Cumplir tiempos de ciclo y controles de calidad.
Perfil requerido
- Atención al detalle y orden documental.
- Manejo de hojas de cálculo y sistemas internos.
- Confidencialidad y ética.
